[dsm_typing_effect before_typing_effect=”Serviços de ” typing_effect=”Treinamento” before_new_line=”on” after_typing_effect=”Os treinamentos da Metronik são ministrados em turmas abertas ou in-company, com carga horária dependendo da programação.” after_new_line=”on” typing_fadeout=”on” typing_shuffle=”on” typing_cursor_color=”#15c6c0″ _builder_version=”4.21.0″ header_font=”|600|||||||” header_text_color=”#ffffff” before_font=”||||||||” before_text_color=”#0c71c3″ typing_font=”|800||on|||||” typing_text_align=”left” typing_text_color=”#ffffff” typing_font_size=”42px” after_font=”||||||||” after_text_color=”#0c71c3″ after_font_size=”20px” after_line_height=”1.7em” width=”100%” width_tablet=”100%” width_phone=”” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” animation_style=”slide” animation_direction=”right” hover_enabled=”0″ typing_text_shadow_style=”preset1″ after_text_shadow_style=”preset5″ after_text_shadow_horizontal_length=”0.04em” after_text_shadow_vertical_length=”0.04em” after_text_shadow_color=”#15c6c0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][/dsm_typing_effect]
Processos (formando líder) para gerencia os sistema da garantia da qualidade estabelecendo os requisitos das seguintes normas
Após a finalização dos treinamentos são agendadas sessões de coaching, isto é, após um período previamente determinado são realizados encontros coletivos com os treinados, verificando se os objetivos foram alcançados e quais as dificuldades encontradas para colocar a teoria em prática, fixando assim ainda mais o aprendizado.
- ISO9000
- ISO1400
- ISO13485
- ISOTS16649
- VDA
- INMETRO(Certificação de Produtos)
- GMP(ANVISA)
- Negociação (vendas compras)
- Motivação (líder e liderado)
- Conscientização (comunicação)
- Atendimento ao cliente
- Motivação.
- Gerenciamento de qualidade e produtividade
- Gerenciamento de cobranças (contas a paga e receber)
- Ponto fortes que são avaliados em nossos treinamentos
Conscientização
- Teoria da Personalidade – Entender as expectativas do cliente interno e externo
- Reconhecer os Estados do Ego Humano
- Identificar seu estado de Ego e como ele influi no atendimento
- Como navegar pelos estados do Ego para satisfazer os clientes
- A importância da inteligência emocional no atendimento ao cliente interno e externo
Resiliência – Fortalecimento e Flexibilidade no atendimento
- O que é Relacionamento Interpessoal
- A escada de Inferência e sua repercussão no atendimento
- Como administrar conflitos nas relações
- Comportamentos Defensivos
- Conhecendo sua janela de johari
- Estilos de Relacionamento: Assertivo, Agressivo e Submisso
- Transformar problemas em soluções
- Integrando comportamento, relacionamento e comunicação
- O que significa atender, excelência, superar e cliente
- Responsabilidades no atendimento
- As necessidades e expectativas de cada cliente interno e externo
- O atendimento com foco no resultado
- Os princípios da excelência no atendimento
- Superando as expectativas
- Ética profissional